Countdown biedt haar pashouders de Countdown kortingsgarantie. Met alle bedrijven in het Countdown kortingsnetwerk hebben wij een schriftelijke overeenkomst, waarin de korting die verleend wordt is vastgelegd. Toch kan het soms voorkomen dat een medewerker van een bedrijf niet op de hoogte is van deze afspraak en geen korting geeft.

Als u korting geweigerd wordt stuur dan binnen 2 weken, de kassabon, een korte uitleg van de situatie, uw bankrekeningnummer en kopie van uw Countdown pas op naar Countdown. De kassabon moet ondertekend zijn door de bedrijfsleider of eigenaar van het bedrijf. Het kortingsbedrag waar u recht op heeft, wordt binnen 2 weken overgemaakt op uw rekeningnummer.

Let op: Countdown voorwaarden zijn van toepassing. Deze zijn na te lezen op www.countdown.nl.

Enkele reacties van Countdown pashouders naar aanleiding van een klacht over een Countdown partner:

"Wat fijn dat jullie mijn klacht zo serieus nemen. Ik weet dat het slechts om € 1,50 korting gaat, maar ik voelde mij in die winkel heel ongemakkelijk."

"In eerste instantie was ik heel teleurgesteld dat ik geen 10% Countdown korting ontving. Tot mijn verbazing heeft de winkelier mij vorige week gebeld en heeft hij zijn excuses aangeboden. Hij vertelde dat jullie met hem hadden gesproken en dat hij zich realiseerde dat dit voor mij heel vervelend moet zijn geweest. De volgende keer dat ik bij hem in de winkel kom heeft hij zelfs 'iets moois' voor mij klaar liggen. Super geregeld, bedankt Countdown!"

"Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Het gaat er om hoe met deze fouten wordt omgegaan. Wij waarderen het dat u ons gebeld heeft en waren blij verrast met de 2 gratis toegangsbewijzen die wij inmiddels hebben ontvangen. Bedankt."

"Natuurlijk mag u mijn adresgegevens aan de winkelier doorgeven. Uw excuses waren wat mij betreft voldoende, maar een doosje bonbons sla ik natuurlijk niet af."